4月16日，浙江電力交易中心對(duì)外發(fā)布了《浙江發(fā)電企業(yè)注冊(cè)及注冊(cè)信息變更操作指南》《浙江用電企業(yè)注冊(cè)及注冊(cè)信息變更操作指南》《浙江售電企業(yè)市場(chǎng)注銷操作指南》3份市場(chǎng)服務(wù)操作指南。指南聚焦業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、流程化，明確適用對(duì)象、申請(qǐng)條件、業(yè)務(wù)分類、受理流程，細(xì)化業(yè)務(wù)流程圖、材料要求、材料模板和交易平臺(tái)操作手冊(cè)，業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、快捷、高效。業(yè)務(wù)受理期限壓縮至“5個(gè)工作日內(nèi)”，注冊(cè)公示頻率壓縮至“兩個(gè)工作日內(nèi)”，全程“一次都不跑”，進(jìn)一步提高工作效率，打造暖心服務(wù)體驗(yàn)。

     為持續(xù)提升市場(chǎng)交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，浙江電力交易中心錨定浙江“重要窗口”新目標(biāo)新定位，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，積極推動(dòng)市場(chǎng)交易服務(wù)向“線上化、智能化、一體化”轉(zhuǎn)變，努力打造電力交易“浙江樣板”。截止目前，累計(jì)發(fā)布9份市場(chǎng)服務(wù)操作指南，全面覆蓋注冊(cè)、信息變更、注銷、異議處理、信息資料舉報(bào)、零售關(guān)系綁定、交易平臺(tái)密碼找回等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全服務(wù)規(guī)范。實(shí)現(xiàn)交易業(yè)務(wù)“全程線上辦”、客戶系統(tǒng)“語(yǔ)音智能”、交易結(jié)算“準(zhǔn)確率100%”，多渠道、多層次提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

     下一步，浙江電力交易中心將進(jìn)一步優(yōu)化完善市場(chǎng)主體客戶服務(wù)工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，積極推進(jìn)無(wú)紙化智能在線注冊(cè)服務(wù)，探索政企信息互通共享，設(shè)計(jì) “小、精、簡(jiǎn)”的數(shù)字產(chǎn)品，推動(dòng)市場(chǎng)服務(wù)水平持續(xù)提升、客戶體驗(yàn)不斷增強(qiáng)，為市場(chǎng)主體提供規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，助力浙江電力交易工作高質(zhì)量發(fā)展。

文章來(lái)源：北極星電力網(wǎng)